Vanliga frågor

Vi inkluderar inte fakturan i paketet, endast följesedeln med de beställda produkterna. Fakturan skickas till dig via e-post. Om du inte vill att följesedeln ska inkluderas i ditt paket, skriv det i en kommentar eller skicka oss ett meddelande.

Om du inte har fått ett bekräftelsemejl efter att du gjort en beställning, vänligen kontakta oss så undersöker vi problemet. Det kan ha blivit ett litet skrivfel i din e-postadress.

Kontakta vår kundtjänst via widgeten på webbplatsen eller skicka ett mejl till info@ormbunker.se, så kollar vi upp det åt dig.

Vi beklagar att det är problem med din rabattkod eller ditt presentkort! Kontrollera först att du är inloggad på ditt konto på vår webbplats och försök sedan lägga en beställning med koden du fått från oss. Dubbelkolla också om koden fortfarande är giltig.

Om det fortfarande inte fungerar hjälper vi dig gärna! Skicka ett meddelande via chatten eller mejla oss. 

Det enklaste sättet i en sådan situation är att göra en ny beställning, men den här gången välja alternativet "upphämtning". På så sätt undviker du fraktkostnader, och vi lägger till de valda produkterna i ditt paket!

Du kan också kontakta oss, så lägger vi till produkterna manuellt. Du får då en faktura via e-post för de nya produkterna som lagts till i din beställning.

Du kommer absolut att få information om detta så snart som möjligt! Vi arbetar så snabbt vi kan, men när vi får in många beställningar som ska skickas, prioriterar vi dem eftersom de måste överlämnas till kuriren så fort som möjligt.

Beställningar med upphämtning hanteras vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Du kommer att få information om vilka tider upphämtning är möjlig samt detaljer om hur du hittar till oss.

Men om du har bråttom, står vi till tjänst! Skriv till oss eller lämna en kommentar vid beställningen med det datum du förväntar dig upphämtning, så ordnar vi allt.

Ja, självklart, så länge den inte har packats och lämnats över till kuriren. Kontakta oss gärna via e-post på info@ormbunker.se eller via chatten på vår webbplats.

Vi packar dem mycket noggrant! Jorden och krukan säkras med papperstejp för att förhindra att jorden spills ut i kartongen (observera att detta kan vara svårt i vissa fall – vi försöker informera om det separat, till exempel för Begonia Firework eller vissa suckulenter).

Därefter placeras växten i ett styvt pappersrör, och slutligen, särskilt under vintern, lindas den in i brunt papper för extra värme. :)

Om du lägger till en heatpack i din varukorg, aktiverar vi den, och den kommer att följa med dina nya växter och ge extra skydd under transporten.

Sverige:

Under vintern skickar vi växter måndag till onsdag. Vi gör detta eftersom fraktbolagen ibland kan missa eller försena en leverans med en dag, och vi vill undvika att dina växter fastnar på en terminal över natten i osäkra temperaturförhållanden.

På sommaren händer magi! 🌿✨ Då skickar vi måndag till fredag!

Våra paket levereras vanligtvis till utlämningsstället inom en arbetsdag.

Europeiska unionen:

Vi skickar växter till andra EU-länder varje måndag, så länge vädret tillåter. Om prognosen visar -10°C eller kallare, väntar vi med att skicka tills temperaturen blir bättre.

Internationella försändelser brukar anlända till utlämningsstället inom 4–5 arbetsdagar.

Under vintern och vid låga temperaturer kan det vara bra att lägga till en heatpack i din varukorg. Du kan välja mellan en 40-timmars eller 72-timmars heatpack, och vi aktiverar den precis innan vi skickar ditt paket.

Vi erbjuder också alternativet DHL Vinterfrakt för beställningar under 749 kr. Då väljer vi en lämplig heatpack beroende på var ditt utlämningsställe ligger.

För beställningar under 749 kr tillkommer en fraktkostnad på 99 kr eller 119 kr (med heatpack).
Fri frakt gäller för beställningar över 749 kronor.

Frakt till andra länder:

Bulgarien, Kroatien, Ungern, Irland, Italien, Portugal, Rumänien, Spanien, Slovenien – 185 kr
Slovakien, Österrike, Belgien, Tjeckien, Nederländerna, Luxemburg – 175 kr
Malta, Cypern – 100 €
Tyskland – 13,95 €
Frankrike – 15,95 €
Finland – 14,95 €
Danmark – 99 kr
Estland, Lettland, Litauen, Polen – 15,95 €